オンラインサロン会員の、契約状況や支払状況を
確認する方法について解説いたします。
有料プランを契約している会員を、手動で解約することも可能です。
会員管理
利用者の検索方法
- 該当サイトの「このサイトを開く」をクリック。
- 「サロン管理」をクリック。
- 「会員管理」をクリック。
- 検索条件を入力。
「絞り込み」は、それぞれドロップダウンより検索したい条件を選択してください。
- 「検索する」をクリック。
- 検索結果が表示されます。
- 以上が、利用者の検索手順です。
会員一覧の確認
※1 CSVダウンロード |
利用者一覧に表示されている情報をCSVデータでダウンロードできます。 |
※2
注文ID / エキスパートID |
注文ID(上段)、エキスパートID(下段)が表示
招待会員には、注文ID、エキスパートIDは表示されません。 |
※3 会員情報 |
会員の「名前」「メールアドレス」「電話番号」が表示 |
※4 プラン |
会員が契約しているプラン名が表示 |
※5 契約状態 / 継続回数 |
<契約状態>
・入金待ち :入金待ちの状態。入金後、「有料利用中」へ移行
・招待中 :招待メールを配信した状態
・招待期限切れ:・招待メールの配信から14日経過し、登録期限が切れた状態
メールを再送する場合 → 「招待メールの再送手順」
・利用中会員の有効期限が過ぎた状態
有効期限再設定 → 「登録状況が期限切れになった場合」
・試用期間中 :有料プランの会員が、試用期間中(無料)で
サロンを利用している状態
・有料利用中 :有料プランの会員が、サロンを利用している状態
・招待利用中 :招待された会員が、サロンを利用している状態
・利用停止中 :有料プランの会員が、決済日から14日経過し、
コンテンツの閲覧を制限された状態
・解約予定 :有料プランの会員が、解約申請を出し、有効期限が
残っている状態
・解約済 :有料プラン会員、招待会員が解約した状態
<継続回数>
・継続回数が無制限 :継続された回数が表示
・継続回数が既定回数:継続された回数と、設定した最大の継続回数が表示
|
※6 支払状態 / 支払方法 |
<支払状態>
・無料 :招待会員が無料で利用できる状態
・未請求 :仕様期間中のため、継続費用を請求していない状態
・入金済 :継続費用を支払っている状態
・請求中 :継続費用の請求書が発行され、有料プランの会員へ
請求メールをお送りした状態
・催促中 :決済日から14日経過しても、決済・入金されない会員へ
催促メールをお送りした状態
・キャンセル:有料プランの解約や、会員都合で支払いが
キャンセルされた状態 |
※7 操作 |
・注文:注文情報詳細画面が別ウィンドウで開きます。
詳細画面については以下マニュアルをご参照ください。
→ 「注文情報詳細の編集」
※招待会員は、注文ID、エキスパIDが発行されないため、
注文情報画面はありません。
・顧客:顧客情報詳細画面が別ウィンドウで開きます。
詳細画面については以下マニュアルをご参照ください。
→ 「顧客情報詳細の編集」
※招待会員は、注文ID、エキスパIDが発行されないため、
注文情報画面はありません。
・会員:クリックすると会員情報画面に切り替わります。
この画面の情報が、オンラインサロンのマイページで
使用されます。
・解約:販売者側で、有料プランの会員を解約することができます。
無料会員の場合は以下をご参照ください。
→ 「会員を退会させる場合」 |
有料プランの解約
有料プランの会員を、販売者側で解約できます。
有料プランを解約するボタンのため、招待会員では解約ボタンは押せません。
※支払い済みの場合、購入者自身でも解約できます。
解約方法はこちら → 「オンラインサロンの退会(会員用)」
・解約実行後の取り消しはできません。
・請求中の注文は、すべてキャンセルされます。
・既に入金済みの請求はキャンセルされません。
・解約実行日以降、継続決済と請求メールが停止します。
・解約者は購入者メルマガから削除されます。
- 未払いアリの場合、実行後すぐメルマガから削除。
- 契約期間がある場合、期間終了後メルマガから削除。
- 会員一覧で、該当者の「解約」をクリック。
- 内容を確認し、キャンセル理由を選択。
- お客様へのメール連絡の有無を選択。
「お客様に送信されるメール文章確認」をクリックすると、お客様に配信される
メールを確認できます。
- 「キャンセル実行」をクリック。
- 会員一覧で解約されたことを確認できます。
- 以上が、有料プランの解約手順です。
購入者検索 / 表示(メール配信)
<検索画面>
<検索結果>
◆「購入者検索 / 表示」でできること
・キーワードでの検索
・絞り込み条件での検索
・複数のアドレスで一括検索
・支払状況の確認
操作方法はこちら → 「アドレス検索 / 購入者検索」
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